lunes, 16 de abril de 2018

PLAN DE ACCIÓN


PLAN DE ACCIÓN

Un plan de acción es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta manera, un plan de acción se constituye como una especie de guía que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto.
Dentro de una empresa, un plan de acción puede involucrar a distintos departamentos y áreas. El plan establece quiénes serán los responsables que se encargarán de su cumplimiento en tiempo y forma. Por lo general, también incluye algún mecanismo o método de seguimiento y control, para que estos responsables puedan analizar si las acciones siguen el camino correcto.







Situación problema:
·       Retraso en la entrega del pedido
Se solicitó un producto a la empresa Biomédica Centro Naturista para el día 4 de marzo del 2018, pero, esta incumplió en la fecha acordada de la entrega
·       Llevar una mala contabilización
La tienda naturista Hojas Verdes no cuenta con un personal contable para llevar un orden en su financiación
·       Disminución en las ventas por falta de clientes
La demanda disminuye por variedad de problemas entre los cuales podemos encontrar: falta de reconocimiento o personas que viven muy lejos de la sucursal hábil 


Plan de acción para el retraso de la entrega de pedidos.
1.     Llamar a la empresa Biomédica Centro Naturista para averiguar sobre el retraso de la entrega
2.     Enviar una carta por correo presentando el reclamo a la empresa
3.     Dirigirse personalmente a una de las oficinas más cercanas de dicha empresa para hablar con un supervisor
4.     Cambiar de proveedor por uno más responsable en la entrega


Plan de acción cuando se lleva una mala contabilización
1.     Se contrata un auditor para el análisis del problema
2.     Se contrata un profesional contable para la solución a este problema


Plan de acción cuando disminuyen las ventas
1.     Publicidad
2.     Servicios a domicilio
3.     Ventas en líneas
4.     Sucursales


TRABAJO ESCRITO 


lunes, 25 de septiembre de 2017

PYME

TIENDA NATURISTA HOJAS VERDES
DIRECCIÓN Calle/14#10-02
Barrió el central
Teléfono 315-562-3742
Esta es una pyme que se dedica al comercio de productos naturales, los cuales venden con o sin formula medicada




Nombre del administrador:
Mario Raúl Calvache Benavidez

Técnico en producción pecuaria

MISIÓN:
Satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un buen servicio, haciendo que se sienta con la mejor atención y ser ético en el servicio.


VISION:
 Ser en el 2018 la tienda naturista más conocía a nivel municipal por nuestra buena atención y la mejor  la calidad de productos, Abrir puntos donde se puedan generar más oportunidades empleo y darles una oportunidad de aprender a muchas más personas.


MATRIZ DOFA


DEBILIDADES:

Ø  Que el punto pueda irse a pique, para esta debilidad la estamos supervisando habiendo un control mensual de la administración.
Ø vender productos en vencimiento por no darnos cuenta.  Para ello tratamos de ofrecer el mejor servicio posible.
Ø  Falta de publicidad, esta la solucionaremos haciendo más publicidad en el negocio.


OPORTUNIDADES:

Ø  Expansión de nuevas sucursales de la tienda naturista.
Ø  Crecer como organización a nivel municipal.
Ø  Tener nuevos clientes.
Ø  Asociarnos con nuevas tiendas naturistas las cuales nos ayudaran a crecer  como empresa. 


FORTALEZAS:

  ØLa buena y agradable atención.
  Ø  Clientes que hacen que crezca el negocio y son el mercado para construir la empresa.
  Ø  Buena administración.
  Ø  La calidad en productos.



AMENAZAS:

  Ø  Un cliente no le funcione un producto y hable mal del servicio que le brinda el negocio, para ello llevamos un seguimiento a la hora de formular un producto ya que si no le funciona medicarle otro.

  Ø vender el producto en vencimiento por no darme cuenta, por esto hemos decidido hacer inventario de mercancías cada 15 días sacando productos que estén cerca de la fecha de caducidad.

    PREZI. 
    CLIC AQUÍ



TRABAJO PRESENTADO POR

 ACOSTA JOSELIN ROCIO
CARDENAS VALENCIA CLAUDIA MILENA
CHARA BONILLA MARIA PAULA
VIDAL ROMERO NATALIA  

lunes, 18 de septiembre de 2017

MATRIZ DOFA SUPERMERCADO DETODITO

 MATRIZ DOFA SUPERMERCADO DETODITO
PARA PODE HACER LA MATRIZ DOFA DE NUESTRO SUPERMERCADO PRIMERO NECESITAMOS SABER QUE ES LA MATRIZ DOFA Y PARA QUE SIRVE EN UNA EMPRESA

La matriz DOFA o matriz FODA es un método de planificación que debería ser aplicado por todo dueño de negocio en apertura, ya que permite tener los enfoques claros de cuáles son los aspectos buenos y malos de su nuevo negocio, permitiendo de tal forma buscar soluciones para sus aspectos negativos, logrando así la mejoría progresiva del negocio.

¿Para que sirve el análisis FODA?.

Es un análisis basado en las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas presentes en la organización, de ahí las siglas de su nombre FODA.

El análisis FODA se realiza observando y describiendo las características del negocio de la organización y del mercado en el cual opera, el análisis FODA nos permite detectar las Fortalezas de nuestra organización, las Oportunidades del mercado, las Debilidades de nuestra empresa y las Amenazas en el entorno.

El análisis FODA nos ofrece datos de salida para conocer la situación real en que se encuentra la empresa, así como el riesgo y oportunidades que existen en el mercado y que afectan directamente al funcionamiento del negocio.

Detalle de cada uno de los componentes del análisis FODA

Componentes internos de la organización
Fortalezas: describen los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa, ¿En qué nos diferenciamos de la competencia?, ¿Qué sabemos hacer mejor?
Debilidades: describen los factores en los cuales poseemos una posición desfavorable respecto a la competencia.
Componentes externos a la organización
Oportunidades: describen los posibles mercados, nichos de negocio… que están a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo se convierten en una desventaja competitiva.
Amenazas: describen los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la organización, si dichas amenazas son reconocidas a tiempo pueden aludidas o convertidas en oportunidades.
Una vez descrito las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la organización podemos construir la Matriz FODA, matriz que nos permite visualizar y resumir la situación actual de la empresa.

AHORA QUE CONOCEMOS QUE ES LA MATRIZ DOFA, PODEMOS CONSTRUIR LA MATRIZ DOFA DE NUESTRA EMPRESA LA CUAL QUEDARÍA ESTRUCTURADA ASÍ


FORTALEZAS 
-la buena atención hacia cliente.
-La buena calidad de productos
-Buena formación de recursos humanos. 
-La seguridad  buena del cliente  
-Personal preparado 
-Los socios eficaces y eficientes 
-Portafolio de marcas propias 
La facilidad de pago de los productos 
El transporte  de las compras a domicilio 


OPORTUNIDADES
-expansión de nuevos sucursales del supermercado 
- crecer como organización tanto de manera nacional como internacional
-Importar directamente los productos de nuestra marca 
- Atraer nuevos Clientes 
-Asociarnos con otros supermercados de cadenas, los cuales aran más fácil nuestro crecimiento como empresa 


AMENAZAS 
Llegada de un nuevo supermercado con mejor precio y calidad
mejorar nuestros productos en precio y calidad
La falla de  los planes estratégicos cuestionarnos un poco más y empezar  hacer un seguimiento más detallado de cada plan
Fallas en la comunicación ,la cual puede llevar a la quiebra para ello decidimos hacer juntas y reuniones cada  que sea necesario para comunicarnos todo lo bueno y malo de la empresa
Los servicios adicionales que ofrecen otros supermercados 
Empezar a incrementar nuevas estrategias de servicios

DEBILIDADES
Local es un poco pequeño y es muy incómodo comprar en quincenas 
Ampliarnos a otro local más grande 

Falta de parqueaderos 
Hacer parqueaderos

Algunos precios están más caros que los de la competencia    
Estar actualizando los precios en cuanto a la competencia 

Tardanza en la atención de los clientes
Atender de una forma mas eficiente y eficaz 

Falta de demostraciones de nuevos productos
tener asesores en productos nuevos con demostraciones 

Falta de cajas rápidas         
Instalar más cajas rápidas

Falta de sistema de precios    
Instalar máquinas de precios instantáneos

PRESENTACIÓN DE PIXTON

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PRESENTACIÓN DE PREZI

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martes, 12 de septiembre de 2017

MATRIZ DOFA

MATIZ DOFA 

 ¿QUE ES .. ?

La matriz DOFA o matriz FODA es un método de planificación que debería ser aplicado por todo dueño de negocio en apertura, ya que permite tener los enfoques claros de cuáles son los aspectos buenos y malos de su nuevo negocio, permitiendo de tal forma buscar soluciones para sus aspectos negativos, logrando así la mejoría progresiva del negocio.

MATRIZ DOFA DE MI VIDA 

DEBILIDADES

  •    Pereza
  •    Sueño
  •    Ser fría
  •    No tomarme todo enserio
  •    Pensar que lo mismo que yo doy recibiré
  •    La pena
  •    Tratar de arreglar problemas que no son míos y dejar de un lado mis dificultades     
  •   Que no me peino
  •   El hambre


SOLUCIONES
  • Buscar motivaciones para dejar la pereza
  •  Tomar vitaminas
  • Empezar a ver las cosas de una manera responsable
  • No entregar tanto de mi a las demás personas
  •  Solo arreglar mis problemas y luego ya los de los demás
  •   Peinarme
  •  Empezar a controlar mis comidas

OPORTUNIDADES

  • Ganar el pilo paga
  • Entrar a una universidad
  • Graduarme como la mejor del colegio
  • Graduarme como asistente administrativo
  • Ser una gran guitarrista
  • set una gran diseñadora de modas



FORTALEZA
  • Ser inteligente
  • Ser amable
  • Ser responsable
  • Ser amigable
  • Ser respetuosa
  • Ser solidaria
  • Tratar de hacer todo aquello que dicen que no puedo hacer
  • No me limito
  • Siempre busco la salida de un problema
  • Mi risa
  • La confianza en mi

 
AMENAZAS

  • Personas que me juzga, me critican
  • Y tratan de hacerme caer
  • la pena
  • Confiar demasiado en las personas
Soluciones
  • Dejar que esos comentarios sigan de largo
  •  enfocarme en lo que soy y quiero ser
  •  No tomar en cuenta las malas opiniones los demás
  • Empezar a ser más sociable y dejar esa pena
  • Confiar más en mí y no confiar tanto en los demás



PRESENTACION EN PREZI
https://prezi.com/t9gh6bgtbynb/matriz-dofa/


PRESENTACION EN PIXTON



miércoles, 16 de agosto de 2017

NUESTRA EMPRESA
SUPERMERCADO DETODITO
 El cual se encargara prestar un excelente servicio con atención y calidad, donde se encuentra un amplio surtido y los precios más bajo

LOGO:



MISIÓN:

Satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciéndoles  calidad  y un buen servicio a las familias, superar permanentemente las expectativas de nuestros clientes  y el mejor precio posible.

VISIÓN:

 Ser en 2018  la cadena de supermercados líder a nivel nacional, dar a conocer nuestros productos y crecer como empresa. Ofrecer un buen servicio al cliente, dar variedad de productos y precios accesibles. 


OBJETIVO:

ü    Aumentar la satisfacción de nuestros clientes
ü    Convertirnos en una cadena de supermercados líder a nivel nacional
ü    Imponer una tendencia de consumo novedosa, rentable y respetuosa del medio ambiente
ü    Mantener precios competitivos
ü    Aumentar las ventas anuales
ü    Ser una de las primeras marcas líder del mercado
ü    Desarrollar productos de marca propia
ü    Crear nuevos diseños para un mejor reconocimiento de la marca
ü    Fomentar la fidelidad de los clientes hacia el negocio.
ü    Ofrecer el producto
ü    Provocar el acto de compra.


POLÍTICAS EMPRESARIALES

ü  Desarrollar el cumplimiento  de requisitos legales.
ü  Como que el servidor porte su carnet.
ü  Tenga cordialidad
ü  Sea respetuoso, amable
ü  Que use el uniforme correspondiente
ü  Tener un positivo momento de verdad
ü  Y sobre todo que no allá una ausencia de personal de atención al cliente
ü  Permanecer el lugar de servicio limpio y agradable
ü  Satisfacer la necesidad del cliente a través de  productos de mejor calidad
ü  Establecer un sistema de calidad que contribuya al mejoramiento de los productos
ü  Promover el desarrollo de los talentos humanos para que haya un buen cumplimiento de los objetivos
ü  Asegurar la permanencia de la organización del mercado garantizando su solidez social y económica

METAS

Cumplir primeramente con la misión planteada desde el principio. Ya que sería un gran honor para la empresa ser una de las cadenas de mercado a nivel nacional    no solo por su calidad en productos si no también por su servicio lo prestado a todas los clientes.
Llegar a ser no solo la mejor cadena de mercado a nivel nacional sino también mundial  Poder satisfacer efectivamente todas las necesidades del cliente.
 Ser una de las mejores marcas a nivel mundial.



PRESENTACIÓN PREZI 

https://prezi.com/sgryup4dp3to/nuestra-empresa/?utm_campaign=share&utm_medium=copy



PRESENTACIÓN DE PIXTON 




PRESENTADO POR
 CLAUDIA MILENA CRADENAS VALENCIA
LUZ KARIME RAMIREZ HERRERA
DANIEL SILVA GARCIA
MAYERLI ANDREA ARMERO


miércoles, 9 de agosto de 2017

LA EMPRESA

DEFINICIÓN DE EMPRESA


El término empresa es empleado para identificar a aquellas organizaciones que se encuentran conformadas por elementos distintos (humanos, técnicos y material) y cuyo objetivo es la consecución de algún beneficio económico, o comercial, satisfaciendo a la vez las necesidades de los clientes, para esto las empresa utilizan los elementos de producción que tienen a la mano como lo son el trabajo, el capital y la tierra.
La finalidad por la cual este tipo de organizaciones son creadas son múltiples, una de ellas es satisfacer las necesidades demandadas por la sociedad y a través de ello obtener determinadas remuneraciones que van dirigidas a los inversionistas de dicha empresa, también el contribuir con el desarrollo de la sociedad actual promoviendo en el ámbito económico los valores sociales y los personales, otro de los pilares sobre los cuales se basan las empresas es promover el crecimiento y desarrollo interno, es decir el de sus integrantes, promoviendo los valores humanos dentro de la organización.





CLASIFICACIÓN DE EMPRESA


Las empresas se encuentran clasificadas de acuerdo a su actividad económica, su constitución jurídica y su titularidad de capital.

Empresa unipersonal:
las empresas unipersonales o empresas individuales como también son llamadas son aquellas instituciones, donde el propietario es una sola persona, ese individuo deberá ser quien reciba todas las ganancias generadas por la actividad económica o comercial que haya realizado la empresa; por otra parte así como se beneficiará de las utilidades, también será el responsable de las pérdidas y las deudas que se originen, aún a costa de su patrimonio.




Empresa sociedad colectiva:
empresas dedicadas a la realización de actividades de índole civil o mercantil, bajo una razón social igualitaria. Una de las características distintivas que èsta posee es que para su creación se necesita la presencia de dos o más socios, los cuales tendrán la responsabilidad de cumplir con todas las deudas que no pudieran ser cubiertas por el capital social.



Empresa cooperativa:
Este tipo de organización que representa la alianza entre una serie de individuos que se asocian de manera voluntaria, con el fin de atender y satisfacer las necesidades (económicas, culturales, de educación, etc.) de todos cada uno de los miembros que la conforman; a través de una empresa cuya propiedad es colectiva y de administración democrática.

Empresa comanditaria:
Son una especie de sociedad mercantil, compuestas por dos tipos de socios, los socios colectivos, cuya responsabilidad es ilimitada y los comanditarios que poseen responsabilidad limitada. Esta clase de empresas tienden a tener un carácter personalista, lo que resulta conveniente para aquellas organizaciones que poseen baja cantidad de socios y que buscan desarrollar una actividad en común, por ejemplo: un despacho de abogados.

Empresa sociedad de responsabilidad limitada:
Empresa SRL (sociedad de responsabilidad limitada), es aquella sociedad mercantil compuesta por dos o más socios, y en donde la responsabilidad se encuentra delimitada al capital aportado, es decir que si la empresa llegase a adquirir cualquier tipo de deudas, los socios no deberán responder con su patrimonio personal. Además de eso el capital social está dividido en participaciones sociales indivisibles y acumulables.

Empresa sociedad anónima:
Es una de las empresas más conformadas en la actualidad, esta se encuentra conformada por un mínimo por 5 socios y un máximo ilimitado. Ésta es una sociedad de capitales con responsabilidad limitada, donde el capital social se encuentra conformado por acciones.

Empresas mixtas:
Empresas cuyo capital de inversión proviene tanto de inversionistas privados como del Estado (públicos), por lo general la mayor parte de la inversión es de origen público, proveniente de los fondos público, lo que no debe restar importancia al capital de inversión privado, por lo general cuando la inversión pública es mayo los objetivos de las empresas mixtas son centrados en el interés de la sociedad, las actividades económicas que realizan estas empresas son de distinto índole y pueden ir desde las comerciales hasta las industriales.

Microempresa:
Es una institución de tamaño reducido donde el máximo de empleados no excede los 10 puestos de trabajo, en algunos países para entrar en esta clasificación no se debe sobrepasar los activos más de 500 sueldos mínimos mensuales, éstas normalmente se encuentran bajo la administración de sus propios dueños, en algunas ocasiones los empleados forman parte del núcleo familiar y son éstos quienes con esfuerzo ayudan al crecimiento de la empresa.

Pequeña Empresa:
Organizaciones privadas o públicas, clasificadas de esta manera porque los activos anuales que genera no sobrepasan los 2 millones de dólares y la nómina no supera los 50 trabajadores, aunque esta cifra puede ser distinta dependiendo de paìs donde se encuentre establecida la empresa. Por su tamaño estas no predominan en los mercados en los que se desempeñan, pero esto no significa que no sean rentables al momento de obtener ganancias
.
Mediana Empresa:
Instituciones que se dedican al comercio, a la industria, a las finanzas e inclusive a prestar distintos servicios al público y cuyos recursos están organizados de manera eficaz para así lograr su objetivo. Para que una empresa sea clasificada como mediana, no podrá exceder el límite de trabajadores, recursos y ventas anuales, dichos parámetros son establecidos por las leyes del Estado donde se encuentre establecida dicha empresa.

Gran empresa:
Dependiendo del lugar en donde se encuentre una empresa puede ser llamada gran empresa, esto se debe a que los estándares para que se clasifica como grande, pueden llegar a variar, en algunos países, por ejemplo en Asia se considera una empresa grande a aquella organización que sobrepase los ochenta trabajadores, mientras que en otros debe tener en su nómina entre trescientos y seiscientos empleados.

Empresa del sector primario:
Aquellas empresas encargadas de la manufacturación de los recursos de origen natural (madera, frutas, plantas), y mediante los cuales es obteniendo un beneficio económico, éstas se encargan de tratar y convertir los recursos en productos que pueden ser base para la obtención de productos nuevos, es decir que este tipo de empresas son el motor principal de la economía ya que son ellas las que inician el ciclo de producción de un producto determinado.

Empresa del Sector Secundario:
Estas empresas son las encargadas de transformar la materia prima obtenida por las empresas del sector primario, convirtiéndola en productos terminados, que luego van a ser distribuidos en los distintos establecimientos (sector terciario) para luego ser vendidos a los clientes satisfaciendo de esta forma las necesidades del mismo.

Empresa del sector terciario:
Dedicadas a prestar servicios (comercio, transporte, turismo, sanidad etc.) satisfaciendo los diferentes requerimientos del consumidor, es decir estas son las encargadas de organizar, distribuir y vender los productos que son elaborados por las empresas del sector primario y secundario, se denomina empresas del sector terciario no por ser menos importantes que las de los otros sectores sino por ser el último eslabón en la cadena de producción y distribución de un producto.

Empresa Pública:
Entidades que pertenecen de manera total o parcial al Gobierno de un país determinado y donde dicho gobierno puede participar al momento de tomar las decisiones de la organización. El objetivos de ellas como cualquier otra empresa la obtención de ganancias monetarias pero sobre todo, el objetivo primario es satisfacer los requerimientos de la población a través de los servicios que ofrece (luz, agua, telefonía, entre otros).

Empresa Privada:
Organizaciones que pertenecen a inversionistas privados, normalmente estas instituciones se conforman por una serie de socios o inversionistas, aunque existen casos donde la propiedad total de la empresa es de un solo inversionista. Estas empresas por lo general suelen ser la el pilar fundamental de la economía de un país y trabajan en paralelo a las empresas estatales (públicas).


Según su actividad:
· Agropecuarias:
Son aquellas que producen bienes agrícolas y pecuarios en grandes cantidades. Son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca, agricultura, caza, explotación de bosques, etc.
Ejemplos: granjas avícolas, porcícolas, invernaderos, haciendas de producción agrícola, ganadería intensiva de bovinos, entre otras.

· Mineras:
Son las que tienen como objetivo principal la explotación de los recursos del suelo.
Ejemplos: empresas de petróleos, auríferas, de piedras preciosas, y de otros minerales. En nuestra región encontramos la mina de mármol
.
· Industriales:
Son las que se dedican a transformar la materia prima en productos terminados. Se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la materia prima a través de los procesos de fabricación.
Ejemplos: fabricas de telas, fabricas de camisas, fabricas de muebles, fabricas de calzado, fabrica de pulpas, mermeladas y encurtidos.

· Comerciales:
Son Empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales como almacenes, librerías, farmacias, supermercados.

· De servicios:
Son las que buscan prestar un servicio para satisfacer las necesidades de la comunidad.
Ejemplos: Servicios en salud, en educación, transporte, recreación, servicios públicos, seguros, y otros servicios.
Una empresa dedicada a la aviación, un centro de salud, una universidad, una funeraria, una odontología, entre otras.


PROPÓSITOS INSTITUCIONALES


De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistemas de valores deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar con ética.


ECONÓMICOS


Tendientes a lograr beneficios monetarios:
a) Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión colocada.
b) Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos.


SOCIALES
Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:
a) Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de venta.
b) Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.
c) Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias.
d) Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental.
e) Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.


TÉCNICOS
Dirigidos a la optimización de la tecnología:
a) Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más modernas en la diversas área de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos.
b) Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la creación de tecnologías nacional.


RECURSOS


Tres son los tipos de recursos que pueden darse en una empresa:
RECURSOS TANGIBLES
Son los recursos más fáciles de identificar en la empresa, porque se pueden ver, se pueden tocar, se pueden valorar. Podemos distinguir dos tipos:
- Financieros
- Físicos
RECURSOS INTANGIBLES
Son muy importantes para las empresas en la actualidad, de hecho muchas empresas se benefician más de sus recursos intangibles que de los tangibles.
Estos recursos no aparecen en los estados contables de la empresa y no es fácil valorarlos aproximadamente siquiera. Vemos cada uno de ellos con un ejemplo, pueden ser:
- Reputación.- Está relacionado con la relación de confianza entre la empresa y el consumidor. Es por esto que un consumidor está dispuesto a pagar una cantidad extra por el producto o servicio de una determinada empresa, en la que confía plenamente.
Sin duda alguna, constituye una ventaja competitiva importantísima. La reputación se relaciona con la propia reputación de una marca entre los clientes, de los productos, y las relaciones de una empresa con respecto a los proveedores, Administración Pública y la sociedad.
- Tecnología.- Es un recurso realmente valioso para las empresas que lo explotan. Se relaciona con la innovación y la propiedad intelectual, esto es, registro de marcas, patentes, derechos de propiedad, secretos comerciales…
- Cultura.- De todos es el recurso más intangible pero a la vez de los más valiosos, y es que la cultura identifica la empresa: su forma de trabajar, sus rutinas, su orientación, sus comportamientos…
RECURSOS HUMANOS
Se relacionan con todo aquello que ofrecen las personas a las empresas en las que realizan su actividad laboral. Es muy complicado dirigir un equipo de personas debido a la heterogeneidad de todas ellas. Son difíciles de valorar porque, como ocurre con los recursos intangibles, no aparecen en los estados contables, y es que una persona está contratada por una empresa, pero no es de su propiedad.
Los recursos humanos son un activo, sí, importantísimo para que la empresa sobreviva, pero no aparece su valoración en el activo del Balance de la empresa.
Las personas deben poseer conocimientos y destrezas, que deben poner en juego dentro de la empresa, bien de forma individual o bien desde el trabajo en equipo.
Las empresas, como cualquier otra organización, son lo que las personas que están dentro de ellas quieran que sea.
De cómo sean las personas podemos sacar una idea de cómo es la empresa: cuáles son sus valores, cómo es su forma de organizarse, de trabajar… en general lo que es la cultura de la empresa.
Tres aspectos muy importantes consideran las empresas que deben tener las personas que trabajen en ellas:
- Conocimiento.
- Comunicación.
- Motivación.
       
VALORES


Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.
Características de los valores
* Se desarrollan en condiciones muy complejas.
* Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
* Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
* No son ni pueden ser un simple enunciado.
Importancia de los valores en una empresa
+ Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
+ Permiten posicionar una cultura empresarial.
+ Marcan patrones para la toma de decisiones.
+ Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
+ Promueven un cambio de pensamiento.
+ Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.
+ Se logra una baja rotación de empleados.
+ Se evitan conflictos entre el personal.
+ Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.
+ Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
La identidad como parte de los valores
Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.
La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organización, así como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de ésta.
Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las siguientes preguntas:
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Dónde están nuestros clientes?
¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?
¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera diferente a los competidores?
¿Qué es lo genuino de nuestra instalación?
¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores?
¿Cuáles son nuestros valores compartidos?
¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?
Cómo definir los valores de una empresa
Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los trabajadores posible.Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores.
Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude encontrar la empresa en los próximos cinco años y especificar cuál será el comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista del paso 1 y ordenarlos.
Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder razonar de manera lógica y en base a la lista de valores.
Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y nosotros mismos.
Finalmente los valores que sobrevivan , serán los de su empresa y con lo que será mucho más claro y fácil matizar su visión y misión.
Valores compartidos
Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión y la identidad. Constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican.
Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar:
  • Los valores que tiene la organización.
  • Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.
  • Identificar y eliminar los antivalores de la organización.
Importancia de los valores compartidos
- Con ellos es más fácil organizarse.
- Orientan la visión estratégica y aumentan el compromiso profesional.
- Son una herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de cambio organizacional, que ayudará a implementar una dirección estratégica de la empresa.
- Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento estratégico en los líderes.
- Promueven el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros de la empresa.
Una vez que se han definido los valores de una empresa es importante entender que:
* Forman parte de una decisión estratégica a largo plazo.
* Son factores que definirán la manera de cómo debe vivir la organización.
* La voluntad y perseverancia siempre serán necesarios para ponerlos en acción.
 
EJEMPLOS DE VALORES

Los valores son juicios morales sobre determinadas cuestiones, sean las estas reales o no. Los mismos determinan ciertas tendencias o inclinaciones ante determinadas circunstancias.
Dentro de una empresa resulta muy importante determinar cuáles son los valores adoptados ya que  permite definirse como empresa y guiará los valores de aquellas personas que trabajan allí. Además son instrumentos gerenciales que permiten orientar las conductas de los miembros de la institución. Existen diversos valores empresariales, y muchas veces la elección de los mismos dependen de la organización particular que los requiera. Algunos ejemplos de valores de una empresa son:

  1. Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.
  2. Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.
  3. Consecuencia: hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser cumplidos.
  4. Justicia: este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocará desempeñar.
  5. Comunicación: en tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.
  6. Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.
  7. Originalidad: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y servicios, en las metodologías laborales y estrategias.
  8. Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.
  9. Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.
  10. Trabajo en equipo: desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.
  11. Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.
QUE ES UNA ESTRUCTURA ORGÁNICO FUNCIONAL
Toda empresa cuenta en forma implícita o explícita con cierto juego de jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa de una empresa es el esquema de jerarquización y división de las funciones componentes de ella. Jerarquizar es establecer líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un superviso inmediato. Esto permite ubicar a las unidades administrativas en relación con las que le son subordinadas en el proceso de la autoridad. El valor de una jerarquía bien definida consiste en que reduce la confusión respecto a quien da las órdenes y quien las obedece. Define cómo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los puestos.
Toda organización cuenta con una estructura, la cual puede ser formal o informal. La formal es la estructura explicita y oficialmente reconocida por la empresa. La estructura informal es la resultante de la filosofía de la conducción y el poder relativo de los individuos que componen la organización, no en función de su ubicación en la estructura formal, sino en función de influencia sobre otros miembros.

1-. Elementos claves para el diseño de una estructura organizacional
·          Especialización del Trabajo .
·          Departamentalización.
·         Cadena de mando.
·         Extensión del Tramo de Control.
·         Centralización y Descentralización.
·         Formalización.

2. Especialización del Trabajo: o división de la mano de obra se sustenta en el hecho de que en lugar de que un individuo realice todo el trabajo, este se divide en cierto número de pasos y cada individuo termina uno de los pasos.
3. Departamentalización: una vez divididos los puestos por medio de la especialización del trabajo, se necesita agruparlos a fin de que se puedan coordinar las tareas comunes. La Departamentalización es el proceso que consiste en agrupar tareas o funciones en conjuntos especializados en el cumplimiento de cierto tipo de actividades. Generalmente adopta la forma de gerencias, departamentos, secciones.
La calidad de una estructura organizativa depende mucho de la calidad de la Departamentalización y de la consecuente delegación de funciones y autoridad para el desarrollo eficiente de las mismas. La Departamentalización implica el riesgo de tener que lograr la coordinación entre las unidades definidas.
Existen dos modelos de Departamentalización: por Procesos y por Objetivos.
En la Departamentalización por Procesos se agrupan las actividades por procesos o actividades, maximizando el aspecto especialización, es frecuente en el área de fabricación donde separan el trabajo en varios procesos.
En la Departamentalización por Objetivos se divide cada sector en subsectores que cuentan con iguales objetivos que la unidad superior a la cual reportan, con lo cual se optimiza la coordinación. Existen varias variantes las cuales se clasifican en función del concepto agrupador de funciones en sectores, entre las cuales podemos nombrar:
- Departamentalización por productos: es usada por empresas que fabrican muchos productos o productos muy diferentes.
- Departamentalización por zona geográfica: suele ser para el marketing. Es más bien geográfica ya que la Departamentalización se efectúa por territorios o regiones de acción.
4. La Cadena de Mando: es una línea continua de autoridad que se extiende desde la cima de la organización hasta el escalón más bajo y define quien informa a quien. Contesta preguntas de los empleados como: -¿A quien acudo si tengo un problema? Y ¿Ante quien soy responsable? En la cadena de mando tenemos presente dos importantes conceptos: Autoridad y Unidad de Mando. La autoridad se refiere al derecho inherente de una posición administrativa para dar órdenes y esperar que se cumplan y la Unidad de Mando ayuda a preservar el concepto de una línea ininterrumpida de autoridad, si se rompe la unidad de mando un subordinado podría tener que atender a demandas o prioridades conflictivas de varios superiores.
5. Tramo de Control: determina en gran parte el número de niveles y administradores que tiene una organización.

Son aquellas proposiciones generales cuya exactitud de aplicación ha resultado válida en la mayoría de los casos, y aceptamos que tratan de relacionar de una manera concreta la causa con el efecto o considerar como válidas unas tendencias generalmente reconocidas y de señalar los resultados que podrán producirse de la aplicación de un método o procedimiento establecido. Cabrá indicar los siguientes principios:
    • Principio del objetivo: La organización no es un fin en si misma, sino un medio para conseguir unos resultados, por tanto, deberán existir unos objetivos claros.
    • Principio de especialización: Es la manifestación más clara del también principio de la división del trabajo, con lo cual se logran mayores resultados.
    • Principio de coordinación: Es el que se basa en conseguir una unidad de esfuerzo, mediante la consecución de la armonía necesaria sobre todos los componentes de la organización de forma que se establezcan relaciones adecuadas entre las diferentes unidades, grupos y nivel jerárquico.
    • Principio de autoridad: Es también llamado principio jerárquico por el cual mediante la “cadena de mando” se transmiten instrucciones para la ejecución de los objetivos
    • Principio de responsabilidad: Quien tiene mando en la “cadena” tiene responsabilidad tanto sobre sus actos como de quienes deben obedecer. La responsabilidad implica el cumplimiento de una obligación o deber, conforme a las instrucciones recibidas.
    • Principio de definición: Es importante que quede clara la atribución de la responsabilidad y las obligaciones de cada uno de los miembros de la organización.
    • Principio de correspondencia: Debe existir un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad asignada a cada uno de los miembros de la organización.
    • Principio de amplitud de control de las personas: Todo ser humano tiene unas limitaciones en sus capacidades de control y por tanto, no puede tener bajo su responsabilidad y mandó un número ilimitado de personas. En función de la actividad se determinará el número máximo de personas controlables adecuadamente.
    • Principio de equilibrio:  Todas las unidades de una organización deben estar equilibradas en cuanto a sus capacidades. De no ser así, las menos capacitadas frenará a las demás.
    • Principio de adaptación: Toda organización con vocación de continuidad en el tiempo, no puede ser rígida, ha de saber adaptarse a las circunstancias que le envuelven para subsistir.